Retourneren
Artikel(en) ruilen of retourneren?
Is je bestelling niet compleet, niet geleverd of beschadigd geleverd? Op deze pagina lees je hoe je eenvoudig kunt ruilen of retourneren.
Retourvoorwaarden voor zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dat betekent dat je geen standaard bedenktijd hebt om producten zomaar te retourneren. Uitzondering: bij een foutieve levering door BINQER lossen we dit natuurlijk direct voor je op.
Voor zakelijke klanten geldt:
- Retourneren is alleen mogelijk indien het artikel niet gebruikt is en de verpakking en het product onbeschadigd is.
- Retourneren kan alleen in de originele verpakking.
- Verpakkingen van afvalzakken dienen ongeopend te zijn in verband met hygiëne.
- Speciaal voor jouw bestelde artikelen, op maat gemaakte artikelen en/of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Bij BINQER zorgen we dat je tevreden bent. Klopt er iets niet, dan regelen we het graag samen met jou.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Retourneren is alleen mogelijk indien het artikel niet gebruikt is en de verpakking en het product onbeschadigd is.
- Retourneren kan alleen in de originele verpakking.
- Verpakkingen van afvalzakken dienen ongeopend te zijn in verband met hygiëne.
- Speciaal voor jouw bestelde artikelen, op maat gemaakte artikelen en/of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe werkt retourneren bij BINQER?
- Je meldt je retour aan via onderstaand formulier.
- Na het aanmelden ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie en indien van toepassing een retourinstructie in je e-mail.
- Na akkoord van je retouraanvraag retourneer je de artikelen volgens de retourinstructie.
- Na ontvangst beoordelen wij je geretourneerde product(en) en ontvang je je terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Stap 1 - Je checkt of je of je artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden.
Stap 2 - Je meldt je retour aan via onderstaande knop (tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het product).
Stap 3 - Na het aanmelden ontvang je een retourinstructie in je e-mail.
Stap 4 - Je retourneert de artikelen volgens de retourinstructie.
Stap 5 - Na ontvangst beoordelen wij je geretourneerde product en ontvang je een creditfactuur indien alles onbeschadigd en ongeopend retour is gekomen.
Voor zakelijke klanten is er geen wettelijk herroepingsrecht. Uiteraard denken wij graag met je mee over een passende oplossing wanneer een product niet naar wens is.
Niet alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden. Retourneren is alleen mogelijk indien:
✓ Het artikel niet gebruikt is
✓ De verpakking ongeopend is
✓ Het product onbeschadigd is
Artikelen die je niet kunt retourneren:
✖ Afvalzakken waarvan de verpakking is geopend (i.v.m. hygiëne)
✖ Speciaal voor jou bestelde artikelen
✖ Op maat gemaakte artikelen
✖ Gepersonaliseerde artikelen
De retourkosten zijn voor jouw rekening. De retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van het retourpakket en de vervoerder. Na je aanmelding van de retour ontvang je een e-mail met de retourinstructie. Daarin zijn ook de retourkosten vermeld.
Voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Dan verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat je retour is verwerkt. De kosten voor de verzending van je bestelling en de retourzending worden hierbij niet vergoed.
Mijn product is beschadigd geleverd
Heeft je pakket onderweg schade opgelopen? Neem dan binnen een werkdag schriftelijk contact op met de klantenservice via klantenservice@binqer.nl of via dit formulier. Voeg duidelijke foto’s toe van de verpakking én het product, dan lossen we het probleem zo snel mogelijk voor je op. Let op: wij kunnen je klacht uitsluitend in behandeling nemen als je foto's van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde product meestuurt.
Mijn bestelling is incompleet, niet correct of niet geleverd
Mis je iets, heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling niet bezorgd? Laat het ons binnen één werkdag weten via dit formulier, dan zorgen wij voor een oplossing.
Ik heb een ander probleem
Kijk bij andere problemen even bij de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag of probleem daar niet bij? Neem dan even contact op met de klantenservice van Binqer.nl. We helpen je graag verder!
- Het te retourneren product dient in de originele verpakking en in een overdoos te worden verpakt.
- Plak geen stickers of plakband op het product. Producten/verpakkingen die beschadigd zijn worden niet gecrediteerd.
- De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening.
- Het retourneren van producten is op eigen risico.
Heb je een vraag?
Wij helpen je graag persoonlijk.
Benthe
Marketing
