Retourneren
Artikel(en) ruilen of retourneren?
Is je bestelling niet compleet, niet geleverd of beschadigd geleverd? Op deze pagina lees je hoe je eenvoudig kunt ruilen of retourneren.
Retourvoorwaarden voor zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumenten. Dat betekent dat je geen standaard bedenktijd hebt om producten zomaar te retourneren. Uitzondering: bij een foutieve levering door BINQER lossen we dit natuurlijk direct voor je op.
Voor zakelijke klanten geldt:
- Retourneren is alleen mogelijk indien het artikel niet gebruikt is en de verpakking en het product onbeschadigd is.
- Retourneren kan alleen in de originele verpakking.
- Verpakkingen van afvalzakken dienen ongeopend te zijn in verband met hygiëne.
- Speciaal voor jouw bestelde artikelen, op maat gemaakte artikelen en/of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Bij BINQER zorgen we dat je tevreden bent. Klopt er iets niet, dan regelen we het graag samen met jou.
Retourvoorwaarden voor consumenten
- De meeste aankopen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden geretourneerd.
- Aanmelding van je retourzending kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het product.
- Retouren zonder aanmelding via onderstaand aanmeldformulier kunnen niet in behandeling worden genomen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Retourneren is alleen mogelijk indien het artikel niet gebruikt is en de verpakking en het product onbeschadigd is.
- Retourneren kan alleen in de originele verpakking.
- Verpakkingen van afvalzakken dienen ongeopend te zijn in verband met hygiëne.
- Speciaal voor jouw bestelde artikelen, op maat gemaakte artikelen en/of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe werkt retourneren bij BINQER?
- Je meldt je retour aan via onderstaand formulier.
- Na het aanmelden ontvang je binnen 2 werkdagen een reactie en indien van toepassing een retourinstructie in je e-mail.
- Na akkoord van je retouraanvraag retourneer je de artikelen volgens de retourinstructie.
- Na ontvangst beoordelen wij je geretourneerde product(en) en ontvang je je terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Je checkt of je of je artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden. Je meldt je retour aan via onderstaande knop (tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het product).
Na het aanmelden ontvang je een retourinstructie in je e-mail. Je retourneert de artikelen volgens de retourinstructie. Na ontvangst beoordelen wij je geretourneerde product en ontvang je een creditfactuur.
Voor consumenten geldt: de meeste aankopen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst aan.
Voor zakelijke klanten is er geen wettelijk herroepingsrecht, zoals dat voor consumenten wel geldt. Uiteraard denken wij graag met je mee over een passende oplossing wanneer een product niet naar wens is.
Niet alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden. Retourneren is alleen mogelijk indien:
✓ Het artikel niet gebruikt is
✓ De verpakking ongeopend is
✓ Het product onbeschadigd is
Artikelen die je niet kunt retourneren:
✖ Afvalzakken waarvan de verpakking is geopend (i.v.m. hygiëne)
✖ Speciaal voor jou bestelde artikelen
✖ Op maat gemaakte artikelen
✖ Gepersonaliseerde artikelen
De retourkosten zijn voor jouw rekening. De retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van het retourpakket en de vervoerder. Na je aanmelding van de retour ontvang je een e-mail met de retourinstructie. Daarin zijn ook de retourkosten vermeld.
Als de producten die je terugstuurt aan onze voorwaarden voldoen, verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen na verwerking van de retour. Consumenten ontvangen de verzendkosten voor de heenzending retour als zij voldoen aan de retourvoorwaarden. Zakelijke klanten ontvangen deze verzendkosten niet retour.
Mijn product is beschadigd geleverd
Is je product onderweg beschadigd geraakt? Meld dit binnen één werkdag via dit formulier. Voeg duidelijke foto’s toe van de verpakking én het product, dan lossen we het snel voor je op.
Mijn bestelling is incompleet, niet correct of niet geleverd
Mis je iets, heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling niet bezorgd? Laat het ons binnen één werkdag weten via dit formulier, dan zorgen wij voor een oplossing.
- Het te retourneren product dient in de originele verpakking en in een overdoos te worden verpakt.
- Plak geen stickers of plakband op het product. Producten/verpakkingen die beschadigd zijn worden niet gecrediteerd.
- De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening.
- Het retourneren van producten is op eigen risico.
Heb je een vraag?
Wij helpen je graag persoonlijk.
Benthe
Marketing
