Onze veelgestelde vragen

Zo kun je je bestelling wijzigen of annuleren
Heb je een bestelling gedaan en heb je een wijziging? Dat kan, zolang je nog geen opdrachtbevestiging ontvangen hebt. 
Heb je deze wél al ontvangen, dan kunnen we in de meeste gevallen je bestelling niet meer aanpassen of annuleren. 
Je kunt dan het beste contact openemen met onze klantenservice, dan kijken we graag samen met jou naar de beste vervolgstap. We kunnen een wijziging dan dus helaas niet garanderen. Dit is afhankelijk van de fase waarin je bestelling zich bevindt.
Ook is het mogelijk dat dit extra kosten met zich meebrengt. Houd je ordernummer bij de hand als je met ons belt, dan kunnen we je sneller helpen. In het weekend zijn wij niet aanwezig, dus willen we je vragen om dan een mail te sturen.

Terugbetaling bij annulering of retour
Zodra we je annulering verwerkt hebben, ontvang je van ons je geld terug. Bij retournering geldt dat wij je zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. Wij mogen dan wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Voor vragen over terugbetaling kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Ik heb een andere vraag over mijn bestelling
Ook bij andere vragen over je bestelling helpt onze onvolprezen klantenservice je graag uit de brand! Om je snel te kunnen helpen, vragen we je om je ordernummer bij de hand te houden als je contact met ons opneemt. Je vindt dat nummer in je account en in de verzendbevestiging.

Ja natuurlijk ! Ook vanuit België kun je eenvoudig en snel bestellen bij BINQER.nl. Zowel particuliere als zakelijke bestellingen op factuur zijn mogelijk vanuit België. En ook voor onze Belgische klanten geldt: op werkdagen voor 16.00 uur besteld is vandaag nog verstuurd. Verzending duurt 1 tot 2 werkdagen. Let erop dat het product met de langste levertijd leidend is, dat houdt in dat de hele bestelling pas wordt verzonden op het moment dat wij alle producten bij elkaar hebben. Indien anders wenselijk is, neem dan even contact met ons op via onze klantenservice. We helpen je dan graag verder. 

De verzendkosten voor pakketzendingen bedragen € 12,95 excl btw voor pakketten t/m 32 kg voor België.
Voor bestellingen boven de € 450,00 excl btw worden geen verzendkosten aangerekend, tenzij er afwijkende verzendkosten vermeld staan.

In onze webwinkel kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen. Je bestelling afhalen in ons magazijn kan op onderstaande openingstijden:

Maandag: 08.30 - 17.00u

Dinsdag: 08.30 - 17.00u

Woensdag: 08.30 - 17.00u

Donderdag: 08.30 - 17.00u

Vrijdag: 08.30 - 17.00u

Zaterdag: gesloten

Zondag: gesloten

Let op: Door de huidige ontwikkelingen in het Midden-Oosten zijn wij helaas genoodzaakt onze transporttarieven te verhogen ivm de fors stijgende energie- en vrachtkosten. Wij vertrouwen op jullie begrip hierin.

Gratis verzending standaard pakketten vanaf €450,00

Plaats je een bestelling van €450,00 excl. btw of meer? Dan betaal je geen verzendkosten voor standaard pakketzendingen naar adressen in Nederland en België.

Let op: dit geldt niet voor zendingen naar de Waddeneilanden of voor toeslagpakketten en grootvolume pakketten. Voor deze zendingen gelden altijd verzendkosten. Deze verzendkosten worden vermeld in je winkelwagen. Ook zie je op de productpagina onderstaande melding, wanneer er sprake is van een toeslagpakket of grootvolume pakket. Zo kom je tijdens het bestellen niet voor verrassingen te staan.

Verzendingen naar landen buiten Nederland en België
Voor verzendingen naar landen buiten Nederland en België worden de verzendkosten niet vooraf bij het product vermeld. Deze kosten berekenen we achteraf op basis van nacalculatie.

Standaard pakket

Voor standaard pakketzendingen tot €450,- (excl. btw) worden de standaard verzendkosten berekend:

• De verzendkosten voor standaard pakketten bedragen €9,95 excl. btw binnen Nederland.
• De verzendkosten voor standaard pakketten bedragen €12,95 excl. btw binnen België.

Verzending naar de Waddeneilanden
Voor levering naar één van de Waddeneilanden geldt een waddentoeslag van €40,00 (excl. btw) per pakket. Bij grootvolume pakketten geldt er een waddentoeslag van 100% op het bezorgtarief.

Toeslagpakket

Wanneer een product meer dan 19 kg weegt of één van de maximale afmetingen overschrijdt (lengte is groter dan 120 cm en/of breedte is groter dan 60 cm en/of hoogte is groter dan 60 cm), gelden de verzendkosten voor het toeslagpakket:

• De verzendkosten voor toeslagpakketten bedragen €19,50 excl. btw binnen Nederland.
• De verzendkosten voor toeslagpakketten bedragen €24,50 excl. btw binnen België.

Grootvolume pakket

Op grootvolume producten zijn palletvrachtkosten van toepassing. Voor deze grootvolume pakketten gelden afwijkende verzendkosten:

Ja, dat kan! Zodra je bestelling verzonden wordt, sturen we je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de volgende werkdag de status van jouw bestelling volgen via de website van GLS.

We kampen momenteel helaas met een tekort aan grondstoffen waardoor materiaalprijzen stijgen! Ook de transportprijzen hebben een ongekende hoogte bereikt. Door deze marktwerking hebben we niet alleen te maken met prijsstijgingen op onze producten, maar ook op onze logistieke diensten. Voorraadartikelen kunnen tegen de vermelde webshopprijs worden geleverd. Echter, wanneer een artikel niet voorradig is, kunnen wij een prijsverhoging niet uitsluiten. 

De prijs vermeld in de webshop geldt op voorraadartikelen oftewel op de daadwerkelijke beschikbare voorraad. In geval van een offerte op aanvraag of bij een bestelling waarbij de voorraad niet toereikend is, kan het zijn dat wij genoodzaakt zijn een prijsverhoging door te voeren. 

Betalen met wero (iDeal): gratis en snel
Je betaalt tijdens het bestelproces eenvoudig online via je eigen bank en we nemen je bestelling direct in behandeling. 

Betalen met creditcard: gratis en snel
BINQER.nl accepteert een aantal creditcards, waaronder Eurocard/Mastercard, Visa of Maestro. 

Betalen op onze bankrekening (gratis)
Je kunt je betaling ook rechtstreeks overmaken naar IBAN: NL82 RABO 0341 1145 02. Vermeld dan je ordernummer bij de betaling en stuur ons een melding van je betaling via ons contactformulier. We nemen je bestelling vervolgens in behandeling zodra we je betaling hebben ontvangen. Houd er wel rekening mee dat je bestelling met deze betaalwijze vertraging van enkele dagen op kan lopen.

Betalen op factuur: gratis voor bedrijven
Deze optie is alleen beschikbaar voor bedrijven met een zakelijk account. Een zakelijk account aanvragen kan door een email met je btw-nummer en een geldig uittreksel van de KVK (niet ouder dan 1 jaar) te sturen naar: info@binqer.nl. Wij hanteren een standaard betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum. 

Bestel en betaal je vanuit België?
Geen probleem, dit gaat allemaal automatisch in het bestelproces. Voor onze Belgische klanten bieden wij de volgende betaalmethoden aan: iDeal, Bancontact/Mister Cash, Creditcard: Visa/Mastercard, KBC, Belfius en ING Homepay.
Je betaalt tijdens het bestelproces eenvoudig online via je eigen bank en we nemen je bestelling direct in behandeling. 

Bestel en betaal je vanuit Duitsland?
Geen probleem, dit gaat allemaal automatisch in het bestelproces. Voor onze Duitse klanten bieden wij de volgende betaalmethoden aan: iDeal, Creditcard: Visa/Mastercard en Sofort Banking

Heb je een kortingscode? Je verzilvert je kortingscode bij BINQER.nl heel gemakkelijk:

Stap 1. Plaats de gewenste producten in je winkelmandje.
Stap 2. Bij het afrekenen kun je de code invullen bij het vakje ‘kortingscode’. Voer hier de exacte code in die je hebt gekregen. Na bevestiging wordt de korting met je bestelling verrekend.

Voorwaarden couponcodes

1. Een digitale kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt.
2. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
3. Actieartikelen, staffelprijzen, offertes, gepersonaliseerde wikkels en verzendkosten zijn uitgesloten van de kortingscode.
4. Een kortingscode is niet toepasbaar op nog openstaande bestellingen.
5. Een kortingscode is niet inwisselbaar voor geld.
6. Kortingscodes zijn alleen online te verzilveren.
7. Als je de order waarop je de kortingscode hebt gebruikt annuleert, heb je geen recht op een nieuwe code.
8. Kortingscodes worden eenmalig afgegeven. In het geval van diefstal of verlies vindt geen vergoeding/vervanging plaats.
9. Een kortingscode is voor bepaalde tijd geldig. Voor de aard, duur en vervaldatum van een kortingscode bekijk je de actievoorwaarden van de betreffende kortingscode.
10. Een kortingscode is alleen geldig op producten die worden benoemd in de kortingsactie.
11. Het is niet toegestaan om kortingscodes te wijzigen, verdubbelen, verspreiden of vervalsen.
12. Niet-toegestane handelingen of (pogingen tot) fraude worden geregistreerd en bestraft met ontzegging tot het gebruik van kortingscodes.
13. Binqer.nl behoudt zich het recht voortijdig aanpassingen te maken in de voorwaarden van kortingscodes, evenals deze ongeldig te verklaren.

Mijn betaling mislukt
Dat is vervelend. Check voor de zekerheid even of het bedrag wel is afgeschreven. Is dit niet het geval kun je een nieuwe bestelling doen. Wanneer de betaling niet is voldaan wordt je order namelijk niet verwerkt. Als de betaling wel is voldaan krijg je direct een mail met de betaalbevestiging. Is het geld wel afgeschreven, maar heb je geen betaalbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Mijn betaling mislukt nog steeds
Heb je opnieuw een bestelling gedaan, maar is de betaling weer mislukt? Controleer dan onderstaande punten:

1. Is je betaallimiet toereikend?
2. Heb je voldoende saldo op je rekening?
3. Is je creditcard geblokkeerd?
4. Is je creditcard vervallen?
5. Heb je de 3D secure code van je creditcard geactiveerd en juist ingesteld?

Geen oplossing gevonden?
Soms worden creditcardbetalingen ten onrechte als fraude aangezien. Wij kunnen dit helaas niet terugdraaien en hebben ook geen inzicht in de reden hiervan. Je bestelling wordt automatisch geannuleerd. In dit geval kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen en kiezen voor een andere betaalmethode. Blijven zich problemen voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Veilig en flexibel betalen
Bij BINQER betaal je altijd veilig en eenvoudig. In onze webshop kies je uit verschillende betaalmethodes, zodat er altijd een optie is die bij jou past. Alle betalingen verlopen via onze betrouwbare betaalpartner Mollie. Zo weet je zeker dat je gegevens goed beveiligd zijn en rond je jouw bestelling met een gerust gevoel af.

BTW op je bestelling 
Net als bij andere (online) winkels betaal je bij BINQER 21% btw over je aankopen. In onze webshop tonen we de productprijzen standaard exclusief btw. Onder de prijs zie je ook direct het bedrag inclusief btw, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Op factuur kopen
Ben je een bedrijf, stichting of vereniging uit Nederland of België? Dan kun je ook op factuur bestellen. Hiervoor hebben we een geldig btw-nummer en een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel nodig. Let erop dat het uittreksel niet ouder is dan één jaar.

Mail de volgende gegevens naar info@binqer.nl:

• Naam

• Bedrijfsnaam

• Adresgegevens

• Contactgegevens

• Geldig btw-nummer

• Uittreksel Kamer van Koophandel

Na controle door onze afdeling verkoop binnendienst maken we een account voor je aan waarmee je op factuur kunt bestellen. De standaard betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.

Factuur ontvangen?
Heb je een bestelling geplaatst via BINQER.nl? Dan ontvang je automatisch een factuur van je bestelling. Heb je deze al betaald? Top, bedankt!
Staat de betaling nog open? Dan vragen we je vriendelijk om het factuurbedrag binnen 14 dagen na factuurdatum over te maken.

Waar vind je jouw factuur?
Kun je jouw factuur niet meer terugvinden? Geen probleem. Al je facturen worden overzichtelijk bewaard in je account. Log in en ga naar ‘Orders en facturen’ om ze direct in te zien en te downloaden.
Heb je geen account aangemaakt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder. Je kunt natuurlijk ook alsnog een account aanmaken, zodat je voortaan al je facturen handig op één plek terugvindt.

Bestellen bij BINQER? Zo geregeld.

Stap 1. Voeg je producten toe aan je winkelwagen
Zoek de producten die je nodig hebt en geef per artikel aan hoeveel je wilt bestellen. Klik vervolgens op de oranje winkelwagenknop om de producten toe te voegen aan je bestelling. Controleer altijd even goed of je de juiste producten én aantallen hebt geselecteerd. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Stap 2. Log in of maak een account aan
Heb je al een account? Dan gaat bestellen extra snel. Log in en je gegevens worden automatisch ingevuld.
Nog geen account? Dan maak je eenvoudig een account aan door je gegevens in te vullen.
Bestellen zonder account kan natuurlijk ook. Houd er wel rekening mee dat je bestellingen en gegevens dan niet worden opgeslagen. Een eerdere bestelling terugvinden wordt daardoor lastiger als je later opnieuw wilt bestellen.

Stap 3. Kies voor bezorgen of afhalen
Je bepaalt zelf hoe je jouw bestelling ontvangt. Laat je bestelling bezorgen of haal deze op bij ons af.

Kies je voor bezorgen?
Vul je afleveradres in en kies een betaalmethode die bij je past. Bij bestellingen vanaf €450,- excl. btw betaal je geen verzendkosten voor standaard pakketverzending. Uitzonderingen hierop zijn verzending naar de Waddeneilanden, toeslagpakketten en grootvolume pakketten. Eventuele afwijkende verzendkosten staan altijd vermeld bij het product. De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelwagen.

Kies je voor afhalen?
Dan betaal je uiteraard geen verzendkosten. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling vooraf eenvoudig te betalen via iDEAL.

Stap 4. Controleer en plaats je bestelling
Bijna klaar! Controleer nog één keer je producten, aantallen en gegevens. Alles correct ingevuld? Dan hoef je alleen nog maar op de bestelknop te drukken. En klaar — jouw bestelling is onderweg.

Meer weten over bezorgen, afhalen of betalen? Bekijk dan onze pagina’s over verzending en betaalmogelijkheden.

Meer informatie over verzenden en bezorging
Meer informatie over betaalmogelijkheden

Bij BINQER kennen we verschillende verzendtermen

Levertijden
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden besteld, worden (indien voorradig) dezelfde werkdag verzonden en de volgende werkdag in Nederland geleverd. 
Voor verzending naar België dien je rekening te houden met 2 werkdagen levertijd. Maatwerkartikelen kunnen een langere doorlooptijd hebben.
Het kan voorkomen dat een artikel (plots) een langere levertijd lijkt te hebben dan vermeld. In dat geval nemen we direct contact met je op en bieden we een passende oplossing.

Afhalen
Je bestelling toch liever zelf afhalen? Selecteer daarvoor de verzendmethode 'afhalen'. Je ontvangt een mail wanneer jouw bestellig klaarstaat om afgehaald te worden.
We zien je dan graag op de Nijverheidsstraat 6 in Uden. Weten wanneer we open zijn? Of heb je verder nog vragen? Bekijk dan onze openingstijden en contactgegevens. 

• Op voorraad
  Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur, dan kunnen wij deze producten nog dezelfde dag versturen. Heb je producten in je bestelling zitten met een andere leverstatus, dan kan het zijn dat je bestelling later wordt verzonden. Bestel je na 16:00 uur, dan wordt je bestelling een werkdag later verstuurd.
  
  
• Op voorraad bij leverancier
  Deze artikelen moeten worden ingekocht bij de leverancier. Houd rekening met een levertijd van 2-5 werkdagen. De producten zullen vanuit ons magazijn of die van de leverancier verzonden worden. 
  
  
• Leverbaar vanaf (datum)
  Producten met de levertijdstatus 'leverbaar vanaf' laten even op zich wachten. Je product komt rond de aangegeven datum weer binnen. De zending zal vanaf dan verzonden worden. 
  
  
• 2-3 werkdagen in huis
  Deze artikelen moeten worden ingekocht bij de leverancier. Houd rekening met een levertijd van 2-3 werkdagen. De producten zullen vanuit ons magazijn of die van de leverancier verzonden worden. 
  
  
• 4-9 werkdagen in huis
  Deze artikelen moeten worden ingekocht bij de leverancier. Houd rekening met een levertijd van 4-9 werkdagen. De producten zullen vanuit ons magazijn of die van de leverancier verzonden worden. 
  
  
• +10 werkdagen in huis
  Producten met de levertijdstatus '+10 werkdagen in huis' laten even op zich wachten. Deze levertijdstatus staat vaak bij maatwerkproducten. De exacte levertijd wordt gecommuniceerd. 
  
  
• Levertijd op aanvraag 
  Producten met de levertijdstatus 'levertijd op aanvraag' laten even op zich wachten. Deze levertijdstatus staat vaak bij maatwerkproducten. Nadat het product is besteld zal het worden geproduceerd. De exacte levertijd wordt gecommuniceerd. Wil je weten wat de verwachte levertijd is? Neem dan contact met ons op via info@binqer.nl of 085 - 0775777. 
  
  
• Momenteel niet leverbaar / Uit assortiment (en vergelijkbare omschrijvingen)
  Zoek je naar een product dat je een tijd geleden hebt gekocht, maar niet meer kan vinden? Dan kan het zijn dat je product niet meer leverbaar is of uit ons assortiment. We helpen je graag bij het vinden van een vergelijkbaar product. Neem dan contact met ons op via info@binqer.nl of 085 - 0775777. 

Door de huidige ontwikkelingen in het Midden-Oosten zijn wij helaas genoodzaakt onze transporttarieven te verhogen ivm de fors stijgende energie- en vrachtkosten. Wij vertrouwen op jullie begrip hierin.

Gratis verzending standaard pakketten vanaf €450,00

Plaats je een bestelling van €450,00 excl. btw of meer? Dan betaal je geen verzendkosten voor standaard pakketzendingen naar adressen in Nederland en België.

Let op: dit geldt niet voor zendingen naar de Waddeneilanden of voor toeslagpakketten en grootvolume pakketten Voor deze zendingen gelden altijd verzendkosten. Deze verzendkosten worden vermeld in je winkelwagen. Ook zie je op de productpagina onderstaande melding, wanneer er sprake is van een toeslagpakket of grootvolume pakket. Zo kom je tijdens het bestellen niet voor verrassingen te staan.

Verzendingen naar landen buiten Nederland en België
Voor verzendingen naar landen buiten Nederland en België worden de verzendkosten niet vooraf bij het product vermeld. Deze kosten berekenen we achteraf op basis van nacalculatie.

Standaard pakket

Voor standaard pakketzendingen tot €450,- (excl. btw) worden de standaard verzendkosten berekend:

• De verzendkosten voor standaard pakketten bedragen €9,95 excl. btw binnen Nederland.
• De verzendkosten voor standaard pakketten bedragen €12,95 excl. btw binnen België.

Verzending naar de Waddeneilanden
Voor levering naar één van de Waddeneilanden geldt een waddentoeslag van €40,00 (excl. btw) per pakket. Bij grootvolume pakketten geldt er een waddentoeslag van 100% op het bezorgtarief.

Toeslagpakket

Wanneer een product meer dan 19 kg weegt of één van de maximale afmetingen overschrijdt (lengte is groter dan 120 cm en/of breedte is groter dan 60 cm en/of hoogte is groter dan 60 cm), gelden de verzendkosten voor het toeslagpakket:

• De verzendkosten voor toeslagpakketten bedragen €19,50 excl. btw binnen Nederland.
• De verzendkosten voor toeslagpakketten bedragen €24,50 excl. btw binnen België.

Grootvolume pakket

Op grootvolume producten zijn palletvrachtkosten van toepassing. Voor deze grootvolume pakketten gelden afwijkende verzendkosten:

Levertijden
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden besteld, worden (indien voorradig) dezelfde werkdag verzonden en de volgende werkdag in Nederland geleverd. 
Voor verzending naar België dien je rekening te houden met 2 werkdagen levertijd. Maatwerkartikelen kunnen een langere doorlooptijd hebben.
Het kan voorkomen dat een artikel (plots) een langere levertijd lijkt te hebben dan vermeld. In dat geval nemen we direct contact met je op en bieden we een passende oplossing.

De verzendkosten voor pakketzendingen bedragen € 12,95 excl btw voor pakketten t/m 32 kg voor België.
Voor bestellingen boven de € 450,00 excl btw worden geen verzendkosten aangerekend, tenzij er afwijkende verzendkosten vermeld staan.

Afhalen
Je bestelling toch liever zelf afhalen? Selecteer daarvoor de verzendmethode 'afhalen'. Je ontvangt een mail wanneer jouw bestellig klaarstaat om afgehaald te worden.
We zien je dan graag op de Nijverheidsstraat 6 in Uden. Weten wanneer we open zijn? Of heb je verder nog vragen? Bekijk dan onze openingstijden en contactgegevens. 

Afhalen
Je bestelling toch liever zelf afhalen? Selecteer daarvoor de verzendmethode 'afhalen'. Je ontvangt een mail wanneer jouw bestellig klaarstaat om afgehaald te worden.
We zien je dan graag op de Nijverheidsstraat 6 in Uden. Weten wanneer we open zijn? Of heb je verder nog vragen? Bekijk dan onze openingstijden en contactgegevens. 

We snappen dat je uitkijkt naar je bestelling. Daarom houden we je graag op de hoogte van de status van je bestelling. Dat doen we via de mail:

1. Zodra je bestelling correct is afgehandeld, ontvang je een orderbevestiging.
2. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een verzendbevestiging.

Track & Trace
Is de verzendbevestiging binnen? Dan kun je precies zien wanneer hij bij jou aankomt. Je kunt jouw zending namelijk volgen via de track & trace link in de verzendbevestiging. De avond voorafgaand aan je levering kun je via de Flex Delivery mail nog een wijziging aanbrengen in het levermoment. Daarna kun je via deze track & trace precies zien wanneer jouw pakket wordt afgeleverd. Behalve als het een hele kleine bestelling is die we via briefpost versturen, die kun je namelijk niet volgen.

Extra kosten bij niet-thuis
Ben je niet aanwezig wanneer de bezorger bij je aanbelt of heb je de bezorger gemist? Dan probeert de vervoerder je pakket bij je directe buren af te geven.
Lukt dat niet, dan kan het zijn dat je product een tweede keer wordt aangeboden. Helaas zijn wij dan genoodzaakt deze kosten voor de 2e bezorging door te belasten.

Heb je een bestelling gedaan en dient het afleveradres gewijzigd te worden? Dit kan, zolang je nog geen opdrachtbevestiging ontvangen hebt. 
Heb je deze al ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan gaan wij kijken of het nog mogelijk om de zending alsnog op het gewenste adres te bezorgen.
Houd je ordernummer bij de hand als je met ons belt, dan kunnen we je sneller helpen. In het weekend zijn wij niet aanwezig, dus willen we je vragen om dan een mail te sturen.
We kunnen een wijziging helaas niet garanderen. Dit is afhankelijk van de fase waarin je bestelling zich bevindt. Ook is het mogelijk dat dit extra kosten met zich meebrengt. 

Bij Parcelpakketten ontvang je de avond voor de leverdag een Flex Delivery mail. Hierin kun je nog tot middernacht een wijziging doorgeven. Ben je alsnog niet aanwezig wanneer de bezorger bij je aanbelt of heb je de bezorger gemist?
Dan wordt het pakket mee terug genomen. Helaas zijn wij dan genoodzaakt om deze vervolgkosten of 2e bezorging door te belasten.

Een bestelling geplaatst met groot volume producten?
Ook extra grote- en volumineuze bestellingen vervoeren we met diverse transporteurs. Deze zendingen hebben afwijkende verzendkosten, zoals vermeld in de webshop. Let op, zorg dat je zeker aanwezig bent voor aflevering. 
Bij niet thuis, neemt de vervoerder de zending mee terug. Deze extra vrachtkosten kunnen behoorlijk oplopen en zijn wij genoodzaakt door te belasten. 

Ben je niet aanwezig wanneer de bezorger bij je aanbelt of heb je de bezorger gemist? 
Dan neemt de vervoerder de zending mee terug. Helaas zijn wij dan genoodzaakt om vervolgkosten hieraan of voor een 2e bezorging door te belasten.

Bij Parcelpakketten ontvang je de avond voor de leverdag een Flex Delivery mail. Hierin kun je nog tot middernacht een wijziging doorgeven mocht je niet aanwezig kunnen zijn voor levering.
Ben je alsnog niet aanwezig wanneer de bezorger bij je aanbelt of heb je de bezorger gemist? Dan wordt het pakket mee terug genomen. Helaas zijn wij dan genoodzaakt om deze vervolgkosten of 2e bezorging door te belasten.

Heb je een artikel zoals een afvalcontainer, IBC of palletbox besteld en ben je op het moment van bezorgen niet thuis? Dan heeft de vervoerder NEERZETTOESTEMMING en plaatst deze het product bij de deur of poort.

Je kunt je bestelling natuurlijk doen zonder eerst een account aan te maken. Maar waarom zou je? Het leven mét een Binqer.nl account is zoveel leuker en makkelijker! Plaats je namelijk bestellingen via een account, dan:

1. Kun je oude bestellingen altijd inzien
2. Vergeet je nooit meer artikelnummers of modellen
3. Bestel je sneller doordat je adresgegevens bewaard zijn
4. Kan de klantenservice je eenvoudig sneller helpen

Hoe maak ik een account aan?
Een account aanmaken op Binqer.nl is hartstikke simpel. Je doet het via de Account knop bovenin je scherm in 4 eenvoudige stappen:

1. Klik op ‘Account’, rechtsboven.
2. Klik onder Nieuwe klanten op ’Account aanmaken'.
3. Vul je gegevens in.
4. Klik nogmaals op ‘Account aanmaken’. Dat is alles!

Dat is handig, dan hoef je geen nieuw account aan te maken! Als je het wachtwoord nog weet, kun je je oude account weer tot leven wekken en het gewoon blijven gebruiken. Dat scheelt weer invulwerk. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’. Je krijgt dan vanzelf een mail waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Gaat er iets mis met de mail of heb je andere inlogproblemen? Neem dan even contact op met de klantenservice.

Een geheugen als een zeef? Of gebruik je jouw kostbare hersencellen gewoon liever om andere dingen op te slaan dan welke afvalbak je vorige keer hebt besteld? Geen probleem, want op Binqer.nl kun je voor een volgende bestelling eenvoudig al jouw eerdere bestellingen terugvinden! Als je toen een account hebt aangemaakt, tenminste. Zo pak je het aan:

1. Klik op ‘inloggen’ in de menubalk
2. Log in op je account
3. Klik op ‘mijn bestellingen’

In het overzicht van alle bestellingen in jouw account kun je nu eenvoudig zoeken op ordernummer of datum. Zo weet je altijd zeker dat je precies de juiste artikelnummers opnieuw kunt bestellen.

Weet je zeker dat je al eerder iets bij ons besteld hebt, maar kun je die bestelling nu nergens meer terugvinden? Dan is het mogelijk dat je je eerdere bestelling hebt geplaatst zonder account. Als je het bestelnummer nog ergens hebt, kun je dit door onze klantenservice laten verifiëren. Heb je het bestelnummer niet meer? Dan kunnen we je eerdere bestelling helaas niet meer achterhalen.

Ben je je oude wachtwoord zat? Stel het opnieuw in! Dat kan heel gemakkelijk vanuit je accountinstellingen. En wel in 3 stappen:

1. Klik rechtsboven in de navigatiebalk op je account. Je komt dan op de accountbeheerpagina.
2. Klik op ‘mijn wachtwoord’.
3. Verander je wachtwoord.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Ook een vergeten wachtwoord reset je in 3 simpele stappen:

1. Klik in de rechtsboven in de navigatiebalk op ‘account’, je komt nu in het inlogmenu.
2. Klik nu onder de invoervelden voor mailadres en wachtwoord op de knop ‘wachtwoord vergeten’.
3. Vul je mailadres in. Je krijgt nu op het opgegeven adres een mail waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Gaat er iets mis met de mail of heb je andere inlogproblemen? Neem contact op met onze klantenservice.

Binqer.nl respecteert je privacy. Daarom zorgen we ervoor dat de persoonlijke informatie die je ons verstrekt altijd vertrouwelijk wordt behandeld. We gebruiken je gegevens alleen om je bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Als je een bestelling plaatst, vragen we je naam, adres, e-mailadres en betaalgegevens. Die hebben we nodig om je bestelling uit te kunnen voeren. Je persoonlijke gegevens bekijken kan in je account, want daar staan ze geregistreerd. En nergens anders, want we stellen jouw gegevens niet zonder jouw toestemming beschikbaar aan derden die niet betrokken zijn bij de uitvoering van je bestelling.

We waarderen het vertrouwen dat je in ons hebt en zullen er alles aan doen om je persoonlijke informatie te beschermen. Daarom slaat Binqer.nl je gegevens veilig op door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet. De huidige browsers ondersteunen SSL. Om de veiligheid van het bestelproces te garanderen, slaan we alle gegevens in ons bestelsysteem, inclusief je naam en adres, op een Secure Server op.

Meer informatie vind je in ons Privacy Statement.

Stap 1 - Je checkt of je of je artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden.

Stap 2 - Je meldt je retour aan via onderstaande knop (tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het product).

Retourneren

Stap 3 - Na het aanmelden ontvang je een retourinstructie in je e-mail.

Stap 4 - Je retourneert de artikelen volgens de retourinstructie.

Stap 5 - Na ontvangst beoordelen wij je geretourneerde product en ontvang je een creditfactuur indien alles onbeschadigd en ongeopend retour is gekomen.

Voor zakelijke klanten is er geen wettelijk herroepingsrecht. Uiteraard denken wij graag met je mee over een passende oplossing wanneer een product niet naar wens is.

Niet alle artikelen kunnen geretourneerd of geruild worden. Retourneren is alleen mogelijk indien:

✓ Het artikel niet gebruikt is
✓ De verpakking ongeopend is 
✓ Het product onbeschadigd is

Artikelen die je niet kunt retourneren:

✖ Afvalzakken waarvan de verpakking is geopend (i.v.m. hygiëne)
✖ Speciaal voor jou bestelde artikelen
✖ Op maat gemaakte artikelen 
✖ Gepersonaliseerde artikelen

De retourkosten zijn voor jouw rekening. De retourkosten zijn afhankelijk van de grootte van het retourpakket en de vervoerder. Na je aanmelding van de retour ontvang je een e-mail met de retourinstructie. Daarin zijn ook de retourkosten vermeld. 

Voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Dan verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen nadat je retour is verwerkt. De kosten voor de verzending van je bestelling en de retourzending worden hierbij niet vergoed.

Mijn product is beschadigd geleverd
Heeft je pakket onderweg schade opgelopen? Neem dan binnen een werkdag schriftelijk contact op met de klantenservice via klantenservice@binqer.nl of via dit formulier. Voeg duidelijke foto’s toe van de verpakking én het product, dan lossen we het probleem zo snel mogelijk voor je op. Let op: wij kunnen je klacht uitsluitend in behandeling nemen als je foto's van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde product meestuurt.

Mijn bestelling is incompleet, niet correct of niet geleverd
Mis je iets, heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling niet bezorgd? Laat het ons binnen één werkdag weten via dit formulier, dan zorgen wij voor een oplossing.

Ik heb een ander probleem
Kijk bij andere problemen even bij de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag of probleem daar niet bij? Neem dan even contact op met de klantenservice van Binqer.nl. We helpen je graag verder!